太保：服务至上！切实保障老年人和新市民保险消费群体权益

香港2023年3月21日电 /美通社/ — 针对老年群体的风险特征和日益增长的健康保险需求，中国太保加快“爱老”产品的推出和服务升级，服务更多的老年人。作为上海、香港、伦敦同时上市的保险公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司（“太保”或“公司”，601601.SH；02601.HK；CPIC.LSE）积极部署、扎实推进金融消费者权益保护工作，立足自身经营特色，通过建设“太保服务”，为消费者提供卓越的客户体验，更有针对性、更有特色、更有效、更创新地推进金融消费者权益保护工作。

中国太保高度重视对老龄人口和进城务工新公民的社会保险保障和服务，充分发挥保险保障功能，深入践行保险公司使命，充分发挥保险优势。保险来履行我们的社会责任。一方面，打破保险科技发展与老年群体的隔阂，为新市民提供安全保障，帮助他们应对意外风险。另一方面，对接华东医院专业资源，打通医养结合服务链，将医疗、康复、养老相结合，

推出“亲老”产品和服务 让新市民安居乐业

例如，太保产险（以下简称“产险”）广东分公司陆续研发推出面向中老年客户的意外险和健康险产品。线下业务方面，一直在广东省大力推广与养老服务相关的保险覆盖，包括但不限于养老机构责任险、定制化高价值补充医疗险产品。此外，太保产险立足老年人视角，立足老年人实际，从细节做起，加大网点养老设施升级力度，全省已建成135个养老服务网点为老年客户提供统一、规范、优质、温馨的服务环境。

同时，随着城镇化的快速发展，新市民越来越多。太保持续提供优质服务，提高理赔办理效率，简化理赔流程，为新市民提供专业的风险评估和风险防范建议。2022年1月至12月期间, 太保广东省分公司接到肇庆市鼎湖区某建设项目拖欠职工工资的举报20多起。太保接到案情后，立即成立职工工资保障保险专项服务团队，启动理赔流程，确保三天内完成赔付，累计为400余名职工解决拖欠工资问题中国太保。广东分行以高效、专业的理赔服务，为政府改善农民工就业环境、保障农民工权益、促进社会和谐贡献力量。

聚焦消费者权益保护 惠及老年客户 跨越“数字鸿沟”

针对非法代理维权、养老金融诈骗、个人信息泄露等侵害金融消费者合法权益的热点问题，以及危害金融稳定安全的行为，太保寿险总分行通过“案例分析”等生动有趣的方式开展宣传教育活动，深入开展保险基础知识教育，发布风险提示，鼓励消费者树立良好的投资理财理念提高他们识别和预防非法金融活动和产品的意识和能力。

除了保障保险消费者权益的举措外，如何让老年客户跨越“数字鸿沟”，也是近年来保险公司普遍关注的问题。针对老年保险消费群体，太保寿险持续升级公司在线智能应用。以“太保生活”官方微信公众号和“太保”APP两大客户端服务平台为载体，打造养老“关爱版”。通过升级功能图标、放大字体、清晰化服务界面，让老年群体“关键信息一目了然、主要功能一目了然、操作步骤一目了然”。

医疗+康复+养老 打造一站式太保之家

2022 年 2 月 21日国务院印发《“十四五”全国老龄事业发展和养老服务体系建设规划》，提出完善老年健康保障体系的目标和措施，包括“到2025年，养老机构普遍具备医养结合能力”，进一步明确了充分利用医院专业资源实现医养结合的实施路径。为响应国家政策，太保之家旗下上海普陀国际养生社区近日与复旦大学附属华东医院签署医养结合框架协议，

据了解，华东医院是一所以老年医疗、康复、营养、护理为特色，医教研综合发展的著名三甲医院。老年医学为国家临床重点专科、上海市重点学科. 中医老年病学是国家中医药管理局重点专科，康复医学科是上海市康复质量控制中心、上海市康复医学会挂靠单位，拥有一大批经验丰富的专业团队高级医疗、康复、营养和护理。协议的签署，意味着太保之家可以加强“双向转诊（小病进社区，大病进医院）”环节，为可能出现的转诊提供更加方便、安全、快捷的渠道。凭借华东医院高度专业、丰富、系统的医疗资源。

中国太保作为负责任的保险公司，以务实的态度持续做优主业，形成一流的业务运营能力。太保产险不断夯实承保能力，坚持承保盈利能力建设；太保寿险全面启动长线经营，优化渠道结构，重塑营销队伍，深化客户经营，丰富“产品+服务”体系；养老产业布局稳步推进，前瞻布局健康养老业务板块，在互联网医疗、康复医疗、高端医疗等专业领域迈出实质性步伐治疗等

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